昆山邓氏精密机械有限公司

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发布日期：2018-09-27 来源：网络作者：邓氏精密机械有限公司1688店铺

客户抱怨切铝机有异常？邓氏机械如何处理？安徽欧**有限公司是在今年的6月份，买了一台400型号的全自动切铝机。在机器发往到的前一天，我就赶过去了。但是因为空压机在总部没有运过来我就在那里等了一天，第二天调试好了，并指导操作人员如何操作切铝机及相关注意事项后，我就离开了。

理论上讲，后续的服务就比较容易了，我也非常放心。但是没有想到切铝机器大概使用了半个月，客户那边就来了电话说切割精度不稳定，夜晚是11点多技术孟工给我来电话，咨询这个问题，因为生产急迫，希望能及时过去解决一下，避免影响交期问题。

第二天我就匆匆过去了，上午八点出发，下午1点才到滁州。因为是新手，机器这一块我不是很了解，也是一边和公司技术联系，一边解决，搞到夜晚还是没能解决。吃了晚饭，在郊区的新厂房里，电路没弄好，连灯都没有，蚊子咬的浑身难受，我把车子开到厂房，把车灯打开，继续调试，一直搞到夜晚1点多，才解决了。

其实并不是多大的问题，也责怪我这边没有理解清楚客户的意思，其实通过网络就能解决的。主要我经验不够，排查问题花了太长的时间。很感谢王厂长和几个操作的兄弟陪我一起面对和解决，陪我在车灯下工作了几个小时，不抱怨有蚊子咬。

当然，他们看见我很认真努力帮他解决问题，即使中间有很多不畅和问题，但是态度和真诚能够见证一切。这样，客户怎么可能还抱怨你的切铝机为什么有异常了？当然我们一直在追求，将异常降低为0，即使现在达不到，会是邓氏一直努力的方向。

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