广东怡发门窗科技有限公司

随着互联网的发展，不少铝合金门窗企业建立了自己的企业网站，作为企业网络营销和形象宣传的平台。那么在线客服肯定是不可少的，因为在线客服系统是营销网站系统中相当重要的一个环节。在铝合金门窗市场不景气的当前，在线客服要怎样才能提高成功率呢?需要学习哪些技巧呢?

其实，不管是销售也好，网络营销也罢，都必须要学会如何跟客户进行有效的沟通，提高成交率，而不是客户问什么，你就回答什么就能够成交那么简单。很多客服肯定都面临这样一个问题，在和自己的意向客户交谈的过程中很愉快，但是较终客户都会以其他借口离开。面对此，在线营销人员应该怎么做呢?

站到客户角度思考
成交非常大的障碍是信任问题，而成交较后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候，我们是不是已经在心里相信了这个产品，从而才会前去咨询产品的各种情况呢。

所以在这个时候的情况下，信任问题已经解决了!剩下的就是风险问题，这个风险指的是客户的心理风险，当客户将近准备购买产品的时候，他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?比如：我心里相信这个产品是不错的，但是我还是有点担心购买回来的货不对板，或者说这个产品的功效没有那么好怎么办?

这个时候，铝合金门窗客服就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险，为他们所担心的问题提供解决的方案，那么就可以顺利的成交。

比如针对以上的问题，客服人员可以这样回答客户：“你好，你的担心我能理解，很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样，当然我们这个产品的话是不满意可以包退换的，所以您不用担心会给你带来什么损失。”当这样回答客户的时候，客户的心里的担心就会被迎刃而解。因为承诺了不满意可以退，所以他们也就不担心这个问题了!

主动要求成交
做铝合金门窗销售一定要学会跟进好自己的客户，因为你的客户他们要的是产品，仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务，网络市场上还有很多人都在卖门窗。

所以我们很有必要学会跟进客户并主动要求成交，否则你的客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候，你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢?如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买，那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备购买条件，但是可能找不到你人，从而找别人购买了!这个是很常见的问题。

善于引导客户
很多铝合金门窗客服都会因为客户的一句：我考虑下吧!从而把客户丢失掉，为什么呢?因为当客户说出这句话的时候，你已经不知道怎么去回答你的客户了，只知道说：恩，那你考虑下吧。

就这样客户真的去考虑了，然后就一直再也没有回来。其实当客户说考虑下的时候，无非就是因为我们还没有解决他心里的担心和疑虑，所以他们并没有及时购买。

铝合金门窗客服要学会引导客户，可以这样回答客户：额，好的，那你考虑下吧，那你具体在考虑哪些问题呢?然后客户就会跟你说：恩，我在考虑这，我在考虑那，或者是一些其他的问题。如果营销人员不懂得去引导客户，那么他们就真的一直考虑了!

一个好的销售人员，能够应付不同的客户，且对各种突发状况给以解决方案。作为铝合金门窗在线客服而言，也要掌握一定的成交技巧，提高成交率，不做无用功。