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长沙安东装饰材料有限公司 >> 企业新闻
服务理念
发布日期：2014-04-23
来源：网络
作者：湖南安东
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。
这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是客户。应站在客户（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务；完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到较大方便；高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环；千方百计留住已有客户；
二、客户永远是对的。客户是商品的购买者，不是麻烦制造者；客户较了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于客户有“天然一致性” ，同一客户争吵就是同所有客户争吵。
三、客户满意三要素。商品满意、服务满意、企业形象满意。
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