兴化市万华金属材料有限公司

    一位朋友说自己公司经过几年的发展已经有了好多客户，但是这些客户都没有再继续长期合作下去，朋友很苦恼，也不知道为什么，一般这些客户做一段时间之后就没有再次购买他们公司的材料。因此问我问题出现在了哪里？我告诉他，我们万华在做303不锈钢之前的状态也是和他们差不多。但是由于产品质量控制不好导致大部分客户丢失。我对他说，这就是做生产和做贸易的主要区别。做生产可以完全控制自己的产品，而做贸易只能由别人控制自己的产品质量。

    我们万华专注做高等303不锈钢，并且始终坚信，对于企业而言，高质量发展的落脚点在于“做高质量的好产品”。高质量的好产品首先在于对技术和质量一丝不苟地追求，这是一个久久为功的过程，除了精耕细作，别无他途。

    在万华看来，高质量的303不锈钢好产品来源于对技术和质量一丝不苟地追求，衡量好产品的标准是客户满意。万华企业内部将“抓高质量的好产品”作为发展战略，将“质量高人一头、产品胜出一筹”作为市场竞争的核心。在这一过程中，万华单一“降成本”转变成当下的“讲成本”。显然，这个意识上的转变十分重要，前者往往以压降成本为目的，而后者要根据产品价值实现的需要，该降的成本坚决降下去，该增加的成本必须增加。只有如此，才能做出“高质量的303不锈钢好产品”。

    赢得客户的满意度，除此之外，还取决于服务的效能是否达到客户的需求。如果不锈钢产品或服务的效能低于客户的期望，顾客便不会感到满意，如果效能符合或超过期望，客户便会感到满意。客户的潜在价值表明，客户的满意形成了产品和服务的一条情感链，从而形成了高度的客户忠诚同时转化成为企业的固定老客户。而客户的不满意也会带走一大笔未来的生意。怎样提高客户的满意度，在不锈钢行业内竞争日益激烈的今天，是同行们谈论多的话题之一。根据万华多年从事303不锈钢的具体情况来分析，要想提高客户的满意度留住客户，发展成为老朋友，首先要提高服务质量，以优异的服务提高客户的满意度、以优异的服务留住客户。

    “优异服务”在我国服务行业中已谈了30余年，那么何为优异服务？“优异服务提供的服务可以不断地满足或超过客户的期望。”通俗地讲优异服务就是以大限度地满足客户的要求。 万华这么说的也是不断在产品质量和优异服务两方面上不断进步，力求为更多客户提供更加满意的合作！