兴化市万华金属材料有限公司

    今天，一位客户找我们万华咨询这款303不锈钢异型钢。他这款异型钢的尺寸是比非常大的，必须要到锻造厂去加工锻造成303不锈钢扁钢，然后我们自己回来再冷拔才能完成。而想要锻造这样的产品，就必须提供大的303不锈钢方胚。恰巧，这这款方胚我们并没有，并且客户目前需求的数量又没法从大钢厂发货，如果按照客户的原始想法，我们就没法帮助他加工。后来，我们尝试着跟客户沟通增加采购数量来解。但是这位客户表示，其实他也是想我们给他试样之后，他拿回去加工成产品再给他的客户试样，这样一来这件事情似乎办不了。只是，他又确实十分想我们万华帮他加工。于是，我们又经过跟这位客户多次沟通并且修改图纸、方案后，终于通过其他的工艺解决了这一问题。客户相当满意，就这样和他达成了长期合作协议。

    尽可能让客户满意，是我们一贯的宗旨。根据调查数据表明：一、如果你让自己的客户满意了，那么他会把这段满意的购买经历告诉至少10个朋友以上，而在这10个人里面，剔除掉其它的干扰，平均有超过8个人都会对此感到有兴趣了解。二、而相反，如果你有不满意的客户，那么平均每个不满意的客户会把他不满意的经历透露给至少20个人以上，而且那些被告知的人会有明确的厌恶倾向。三、如果进一步跟进调查，你会得出这样的一个数据：平均每一个满意的客户差不多会引发6笔潜在的交易，其中至少会有一笔成交。而一个不满意的客户会影响他周围25个人的购买意愿。

    如果你的客户满意你的产品和服务，那么不仅会带来潜在生意，同时这些满意度高的客户所带来的宣传还会帮助企业降低广告成本，并且有助于树立企业的良好形象和业界口碑。

    此外，大家都知道，现在是消费者决定市场的时代。随着客户自我权益意识的升级和提高，企业必须要站在客户的角度考虑问题，重视客户满意，并且努力让客户满意。

    一个企业必须明白：客户满意是企业持续发展的基础，也是企业取得长期成功的必要条件。而如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。

    目前，国内的市场竞争是十分激烈的。客户有着广阔的选择空间，竞争的关键从以前单纯的质量，到现在变成了是比较哪家企业更能够让客户满意。如果企业不能满足客户的需要，而竞争对手能够更好的服务客户，那么很快你就会失去这部分人群的支持。

    所以，只有能够让客户满意的企业才能在激烈的竞争中取得非常大的优势。谁能更好地、更有效地满足客户需要，让客户满意，谁就能战胜竞争对手、赢得市场，获得未来！

    而让客户满意的秘诀就是——换位思考，学会沟通！我们一直都是站在客户的角度为他们切实的考虑问题，提出解决方案，并量身定制客户的每一个细节要求！帝王般的享有，认准万华！