兴化市万华金属材料有限公司

    有位朋友问我：“你们万华对于303不锈钢材料的报价，为什么有时候需要核算呢？”我说：“这个很简单啊，因为有一些材料不是根据材料本身报价的，而是根据客户的要求我们制定生产方案，根据生产方案报价的。通常情况下，简单一点的303研磨棒、六角棒这些常规材料，我们也都是直接报价的。但是，有特别的要求或者是异型钢材料，那么我们当然需要核算价格喽。因为要求不同，工艺自然大不相同，那么成本也会有差异，这就是价格的区别啊。”

    日常的生产销售中，不同客户的需求是不同的。就算有时候是同一客户，但是他的需求也并非单一。那么，如何满足不同客户的不同需求呢？

    这就需要我们万华的个性化的定制服务。定制服务，顾名思义就是严格地按消费者自身的特殊需求，为其量身打造，提供适合的、同时也是消费者满意的定制服务。

    所谓定制服务，就是以客户为优先的服务，也是必然要以客户需求为导向的。虽然，有时候定制服务的要求千差万别，但总结来说，依旧是万变不离其宗。我们万华，明确的树立了以客户需求为优先宗旨的服务意识、准确地分析客户需求，有效地为客户定制一对一的服务，自然让客户赞不绝口。

    可能你会问，为什么万华可以做到这样？

    首先，我们培养了员工的高度服务意识。每年都会给员工进行各式各样的服务意识培训。从什么是服务的基础概念到什么是客户的真实需求，以及怎样满足客户的需求但如何以客户需求为导向的服务体现。通过大量的培训和实践，万华让每位员工树立起以客户需求为优先的服务意识。

    其次，为了满足客户的定制服务，我们会反复的在日常当中强调这种客户为优先的意识。订立了严格地标准和步骤。

    1、倾听

    我们的客服会随时了解客户具体的需求，耐心的听客户的话，我们相信，站在客户的立场去考虑问题，认真倾听客户的每一句话，这就是良好的开始；

    2、快速确认客户需求

    万华的客服经过有经验培训，通过自身过硬的有经验知识，可以快速的对客户的要求进行分析，准确地确认客户需求。

    3、明确的给出答复

    通过与生产部沟通，具体的告知客户生产周期、价格。

    就是我们的定制售后环节。因为万华的客服都是有经验定制化一对一的，所以有任何问题都可以具体落实到个人，再由个人向上级汇报，这样就让整个售后仅仅有条，也大大节约了客户的时间。

    万华的定制服务不仅是产品的定制，更是服务的定制。高等303不锈钢定制服务相关人士，选择万华！