兴化市万华金属材料有限公司

    昨天全部镍价的一体上涨，直接导致我们303不锈钢的价格随之增长。有位客户之前询问了我们303不锈钢材料的价格，那时似乎还有些犹豫不决。但是随着原材料价格不断攀升，客户现在突然想下单了。我们告诉客户：“原材料已经上涨了500元每吨，而我们303不锈钢就只跟原材料上涨幅度一样，每吨涨500元。”客户表示：“前段时间还有存货，所以想观望下价格，现在急需要用这个材料，涨价也没办法，必须下单了。”

    一切谈妥，收到客户预付款我们就可以给客户安排生产了。付过款后客户问：“你们收了预付款了，那么明天怎么涨都和我无关了，但是假如降价了，你们能不能退差价呢？”我们业务员马上咨询了销售部的领导，领导知道这位客户已经关注万华很久了，立刻同意如果降价退换相应差价，确保客户没有损失。业务员后来把具体结果告知客户后，这位客户十分满意。

    公司的目的就在于满足客户的要求，这样既是对客户负责，也是对自己公司负责。公司存在的目的是生存。但它先要满足客户，之后才能取得长久的合作关系，这样才能长久的生存下去。然后才能再考虑扩大公司的问题。

    要满足客户需求，有以下几个原则。

    1.整体化原则

    对于那些已被列入客户范畴的朋友们，我们要整体化的定义其几乎所有的合理需求，掌握客户对于各种需求强度和满足状况。之所以要整体化了解，是要让客户的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的整体化需要分析其真实所需的产品。

    2.要点原则

    时刻不要忘记公司的首先要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要明确的理解产品和客户需求的契合点，清晰的定义出客户的需求，为其量身打造专门符合其特定需求的产品。

    3.沟通原则

    所谓沟通，绝不能停留在表面，那些肤浅的沟通只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的产品购买，那是较大的错误。只有深入的了解客户所需产品的各个环节，你才会发现他对同一种产品也有能因为细节而有千万种不同。也就是说，要对客户的需求做一体的记录和分析。

    只有把客户当朋友，理解客户的真实的需要，学会换位思考，才能真实建立长期的合作关系。急客户之所急，想客户之所想，我们千万分的努力，只为您用的舒心，买的放心。303不锈钢相关人士，请认准万华！