Henan Zhongxing Electrical co.,Ltd.
主营:高频感应加热设备,高频感应加热电源,高频感应加热器,高频感应加热机,高频焊接设备,高频淬火设备,高频热处理设备,超音频加热设备
很多客户不止一次问我:你们家的高频炉好不好用?
其实,客户就像鱼,好的产品就像水。要养好鱼,先养好水。而这个水是淡水还是咸水,还得看鱼的需要。
怎么样的高频炉才算是好?在我这里,只有一个衡量标准,就是让用户离不开你 。
“离不开”不是“卸不掉”更不是“没你不行”而是不会轻意被替代,就是所谓的“粘住”,带来这种依赖感,就是用户较好的体验。
高频炉厂家要做的:要有好的客户体验,就先要找到用户的“点”
用户在使用中不明白的地方,就是我们“要创新”的机会,怎么样才找到用户的需要?一线的客服、运营员工,才是创新的动力。只有不断地接触用户,不放过每一个小抱怨,才能真实找到“真实的点”。企业较容易犯的错误,就是“轻视用户的困扰”,一撇嘴说,这就一小破事儿。对企业来说是小破事儿,但对用户来说,就是天大的事儿。这种所谓“破事儿”不解决,积累多了,就形成了企业自以为是、蔑视用户的产品,用户一边用一边骂,一边期盼替代品。
在寻找用户的“点”的时候,我们要抛弃一个有经验人士的思维方式,把自己当成一个用户,否则,你永远不知道客户真实需要的是什么。找到用户的需要,下一步就要把这个点做到良好,给他好的体验。如果这个体验能够从微观入手,超出预期,很容易就能做出好的东西。
如果你够细心,就会看到不少行业都有做得不好之处,若能改善,就是一个竞争机会。但是,很多厂商认为“已经做得很好了”,可他们不知道,顾客可能是在忍受你的产品。如果竞争者加以改善,那就能获得口碑。甚至,用户没有想到的,你也帮他想到了,按这个思路走下去,总有一天,用户会离不开你的产品。
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