巨佳科技提供外包呼叫中心服务

巨佳呼叫中心在传统CallCenter平台的基础上，结合的语音以及统一消息技术，把的技术在客户服务中心系统中实现的综合多媒体客服系统平台。 VOXServer系统：支持电话用户接入，进行电话资源调度，完成电话接继、转接、呼叫等功能，进行闭环工作、内部消息调度，协调整个客服系统的运行。完成电话进入系统后的智能话路分配工作，根据用户类型信息、座席技能分组信息、历史呼叫信息、当前的系统运行状态信息把用户电话转接一个非常适当的工作流程中。 邮件网关：支持电子邮件接入，收发邮件、邮件过滤。 短信网关：支持短信息接入，收发短信，进行短信通知功能。 TTS语音网关：将中英文文本合成为语音流或语音文件。 ASR语音网关：将语音转换成文字命令。 传真系统：为客服系统提供收发传真的功能,传真分为自动定时传真或人工立即传真两种方式。 录音系统：进行服务监控录音、自动业务申请、建议、设诉。 座席系统：为用户提供一个功能强大的话路控制及WEB人工信息查询、业务受理系统。 呼叫管理系统：完成系统数据管理、业务数据分析、报表。 数据代理系统：提供客服系统与计费系统、营业系统之间的数据通信。 网络监控：监视中继的运行状态，监视系统所有电脑的工作状态。