五包”系统趋于成熟 但仍存缺陷
其实,铝合金展示柜厂家“五包”可以分为两个方面:物流运输和安装技术,二者是两个专业的领域。目前铝合金展示柜厂家服务行业内的部分物流服务商开始对电商提供送装服务,其实是寻找本地合作师傅代替服务,而不是真实的自己提供服务。因为自建团队成本太高,尤其是天猫扶持起来的家装服务商,更是为了能够更多地满足商家的需求在做被动的所谓服务升级。它们还没来得及想出应对物流同行竞争的应对措施,又背负了新的使命。或者说是它们在解决送装到家的思路上未向成熟的物流公司学习,从而导致自己“手忙脚乱”。
较后,由于物流和送装师傅是合作关系,一旦配送安装出现异常情况时,电商难以得到物流企业的赔偿。在处理问题的沟通上,不能直接找到直接问题人,而且需要花费很长的时间,来进行三方协商处理,处理效率非常慢。不解决物流问题的物流企业,就是在表面上提升服务能力,而非真实的解决电商企业的真实需求。
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