兴化市万华金属材料有限公司

    销售工作想要做的好，对自己的产品必须要了解的很透彻，因而要保持勤学勤问和时刻学习的习惯。       

    昨天，有一位客户打电话给我们万华销售部的同事，客户询问的是有关我们303不锈钢材料探伤的问题。我们这位销售员对于探伤不是很清楚，在客户面前显得有点不有经验了，没能回答的了客户的问题。不过这位销售员很聪明，他立刻就请教了技术部的有经验人员，了解到了一些关于探伤的问题，并且全都记录了下来。又让销售经理再次跟这位客户取得联系，方才全部解答了客户的疑难问题。我相信，在这位客户心中，我们万华依然是有经验的，因为我们的员工都是以认真的工作态度对待每位客户的，尽自己的全力去处理好客户的每个问题，并没有敷衍搪塞客户，也没有不懂装懂，以不真实的内容骗客户。这难道不值得所有从事销售的人员鼓励和学习吗？当然值得！作为一名合格的销售人员，必选的产品知识内容不能缺少，平时要多留心客户的不同需求，记录在册，经常温习。后来这位销售员深刻体会到，不管做什么事情，从事什么工作，都要多学习，具备扎实的理论基础。

    万华认为，一名业务员要具备相应的销售技巧才行，如：胆大、心细、脸皮厚和说服客户的技巧。

    一、胆大

    1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个相关人士，我是个人物，我是棒的。

    2、要有一种平衡的心态。我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我也是同等重要的。

    二、心细

    1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有先进地思想。对公司、对产品、对科技背景、对有经验知识更是要熟知。

    2、学会倾听。除了正确表达自己要说得话外，还要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

    三、脸皮厚

    1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

    2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会成功。

    3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。

    4、要正确认识失败。失败是成功之母。

    5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的需求。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次的谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

    四、说服的技巧

    1、说话要真诚；

    2、给客户一个购买的理由；

    3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品；

    4、热情的销售员很容易成功；

    5、不要在客户面前表现得自以为是；

    6、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看；

    7、不要在客户面前诋毁别人，做好自己；

    8、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压；

    9、攻心为上，攻城为下，给对方留下好印象。